Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.
Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.
Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).
Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:
- В командной строке выполняем команду mmc.
Откроется окно консоли управления.
Открываем меню Консоль -> Добавить или удалить оснастку -> в открывшемся окне нажимаем кнопку Добавить -> в списке выбираем «редактор объекта групповой политики»:Нажимаем кнопку Добавить. В следующем окне ничего не меняем и нажимаем Готово. Затем закрываем список оснасток и нажимаем Ок.
- Раскрываем Политика «Локальный компьютер» и открываем следующий путь:
Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник - Сначала включаем опцию Запрос удаленной помощи:
- Затем открываем опцию Предлагать удаленную помощь. Здесь необходимо установить переключатель в положение Включить, а также внизу в разделе Параметры установить опцию «Помощники могут управлять компьютером»:
Далее важный момент — нажимаем на кнопку Показать (список помощников). В открывшемся окне необходимо вручную прописать логин учетной записи эксперта:
После этого нажимаем Ок, затем Применить и снова Ок.
- Настройка брандмауэра. В Vista и Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически после включения удаленного помощника. В XP нужно вручную добавить в исключения брандмауэра (Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Исключения) следующие три программы:
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (правда для этой уже было создано правило под названием «Удаленный помощник»)
А также открыть порт TCP 135 для входящих подключений. Подробнее о настройке брандмауэра читайте в KB301527. - На этом настройка удаленного компьютера завершена.
Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:
- Windows XP:
C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
- Windows Vista:
C:\Windows\System32\msra.exe /expert
- Windows 7:
C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
Вот как это выглядит в Семерке:
После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:
По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:
По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).
Проблемы с подключением.
- Лучше всего использовать удаленного помощника, когда все компьютеры находятся в одной локальной сети. Подключение к компьютерам из другой сети (если между сетями настроена маршрутизация), думаю, возможно, но пока на практике не проверял.
- Подключение к Vista или Windows 7 обычно проходит без проблем, а вот при подключении к XP бывают ошибки типа «Доступ запрещен». В этом случае проверьте запущены ли на удаленном компьютере службы «Центр справки и поддержки», «Диспетчер сеанса справки для удаленного рабочего стола», «Служба терминалов». Также рекомендуется отключить «Простой общий доступ к файлам» (KB310629). Ну и конечно еще раз проверить все настройки, особенно брандмауэра.
Ссылки по теме:
- Настройка удаленного рабочего стола (Windows 7).
- UltraVNC (Ultr@VNC, UVNC). Удаленный доступ к консоли Windows — хороший вариант для удаленной техподдержки (больше опций по сравнению с удаленным помощником, различные варианты подключения через Интернет).
10 ответов к “Удаленный помощник Windows (предложение помощи)”
Огромная благодарность Автору!!!
искал штатные средства, оказания помощи в рабочей группе на windows 8.1 и хоть эта статья для windows 7 всё равно она мне очень помогла.
основное отличие — в windows 8.1 в исключения нужно добавить C:\windows\system32\raserver.exe — «Assistance COM-сервер удаленной помощи windows
Поясните, как это «Также эксперту доступна возможность передачи файлов» можно осуществить
Системы Win 8.1 (эксперт) — WinХР и выше до 8.1 -( новичок)
самая полная статья.
я бы добавил к ней, возможность просмотра логина пользователя.
Вот от сюда
Как обнаружить и запретить несанкционировнный удалённый доступ?
а можно ли это как-то решить без разрешения?
а у меня в Win7 Ultimate 64-bit в политике отсутствует «Удаленный помощник» по данному пути Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник
а также в свойствах системы удаленный помощник неактивен, т.е. серый и галочку поставить нельзя
подозреваю что в моей сборке этот компонент вырезан, т.к. файлы msra.exe также отсутствуют
Подскажите, можно ли в данном случае заставить работать удаленный помощник?
Может отдельно каким то образом можно его установить?
Похоже, действительно у вас кривой дистрибутив. Удаленный помощник должен ставится на всех редакциях Семерки по умолчанию.
Можете конечно попробовать (на свой страх и риск) скачать msra.exe из сети. Но не уверен, что это поможет.
Помогите !!!!
У меня нет такого «Редактор обьекта групповой политики»
Что мне делать ?
А что за версия Windows? Не уж то Home?